Política de Reembolso y Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@alphavoficial.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@alphavoficial.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@alphavoficial.com.

At Move Well (movewell.store), operated by ASS NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, we are committed to transparency and customer satisfaction. This policy complies with international e-commerce standards and Google Merchant Center requirements.

1. Right of Withdrawal (Voluntary Return)

We offer an extended return period of 90 calendar days from the date you receive your product if you are not completely satisfied with your purchase.

Restocking Fee: We do not charge any restocking fee ($0.00).

Product Condition: The item must be returned in new condition, free from signs of use, in its original packaging, and with all accessories, manuals, and tags included.

2. Defective Products or Shipping Errors

If your product arrives damaged, defective, or does not match your order:

Notification Period: You must notify us within 48 hours of receiving the product.

Solutions: We will provide either a replacement at no additional cost or a full refund of the amount paid.

3. Return Shipping Costs

Free Return Logistics: For voluntary returns (within the 90-day return period) and defective products, Move Well will cover the return shipping costs. We will provide a prepaid return label or a collection code.

No Hidden Fees: Customers will not incur any additional charges when returning a product that meets the return requirements.

4. Refund Process and Timeframes

Once the returned item has been received and inspected at our logistics center (within up to 5 business days):

Payment Method: Refunds will be issued exclusively through the same payment method used for the original purchase.

Estimated Processing Times:

• Credit/Debit Cards: 5 to 10 business days (depending on your bank or card issuer).

5. Exceptions

Returns will not be accepted for:

• Products damaged due to misuse, negligence, or improper handling.
• Personalized or custom-made items that do not have manufacturing defects.

6. Return Instructions

To initiate a return, please contact our support team at contact@movewell.store and provide:

• Your order number.
• Photos showing the condition of the product.

Our support team will provide detailed instructions for completing the return process.